客户退货

出自Opentaps Wiki

顾客可以通过电子商店的前端界面请求退货操作, 或者你给客户请求一个退货从 CRM 应用的's Orders面板. 在系统中退货可以为订单建立. 如果你想给客户退款或贷款给系统中还没有订单的项目, 你需要在 Financials中直接建立一个credit memo .

当你在 CRM system中建立了一个退货后, 你可以选择项目是否退款或贷款给他. 你也可以控制是否退款或大款给购物支付或调整项目. 系统将执行一个自动的检查来确认加上退货的订单的数量没有超过原始订单的数量.

当一个退货被建立后，在CRM中有特殊权限的监管员需要批准这次退货 . 退货的流程是按照CRM模块的配置决定的: 它可以被设置为自动接受退货或手动接受处理. 当退货被接收是, 一个credit memo 会自动建立. credit memo 是一个接收退回项目的财务记录, 就像发票是被装运订单的财务凭证一样. 你可以找到credit memos 在Financials > Payables >> Find Credit Memos 屏幕中. credit memo 建立以后, 如果退货时需要退款的, 或需一个支票, 如果原始支付是通过信用卡(credit card)的, 那么支付处理会自动处理退款(美国). 如果退货使用store credit, 那么将会为客户的帐号(billing account)建立一个项目, 以便今后购买时使用.