处理电子邮件

出自Opentaps Wiki

通常情况下, the opentaps CRM(客户关系管理) 将存储所有的Email来信，并把Email和它相关的客户活动组织在一起. 它可以查找 parties, 包括内部和外部的, 并包括From中的email 地址 , To(收件人), CC（抄送), 和 BCC（暗送)(为了归档外出的邮件emails) 和 把它们作为参与者联系到活动中。它可以通过查找主题中的关键字来把邮件和订单联系起来。默认，字符串是

   [Case: DemoCase1]
   [Order: 10000]

如果你使用标准邮件地址查询, 例如 customerservice@mycompany.com, 你可以查找到你的用户所拥有的，来信中包含那个地址的电子邮件. 只需要到用户的配置文件(profile)中, 增加Email地址给他们, 还要加入 "Owner of Received Emails". 然后, 在这个Email地址上设置 default CRM email listener , 这样 opentaps CRMSFA 将自动的把所有的发送到这个地址的邮件拉入,并连接这个用户为这些邮件的"所有者". 如果邮件中有其它的接收者, 他们也将联系到这个邮件, 但他们不是所有者. 在任何时候，仅有一个用户能成为所有者 "Owner of Received Emails".

用户可以进入到在 CRMSFA 中的 [[My Pending Emails Screen],可以看到所有的分配给他的所有的Email, 包括那些发送到标准邮件地址的信件. 这里, 它可以浏览这些邮件, 回复邮件, 把它们分配给其它的人, 标记它们为完成, 或删除这些邮件. 如果邮件分配给了其他用户, 邮件将显示在他们的 My Pending Emails Screen上面. 当邮件标记为完成时, 它将从 My Pending Emails Screen上面消失 并不再能被分配, 修改,或删除.